Uvjeti korištenja

Uvod

Uvod

Sara farm online shop osmišljen je kao Online Bio Shop odnosno Online Apoteka, a omogućava Vam da iz udobnosti Vašeg doma, putem mobilnog uređaja ili računara, naručite proizvode poput vitamina, minerala, dodataka prehrani, kozmetike i medicinskih pomagala.

Molimo Vas da pažljivo pročitate Uvjete korištenja. Korištenjem i posjećivanjem stranice sarafarm.ba smatra se da ste upoznati sa ovim Uvjetima i da ih prihvatate, uključujući i eventualne izmjene.

      1. Kontakt

Sara farm d.o.o,

Tešanjska 24a (Avaz Twist Tower)

Džemala Bijedića 185 (Avaz Business Center – prizemlje)

71000 Sarajevo

Bosna i Hercegovina

Telefon: 033 745 082

Radno vrijeme Sara farm Online shopa: 08-16 h

Mail: info@sarafarm.ba, prodaja@sarafarm.ba, markting@sarafarm.ba.

      2. Kupovina

1. Pretražujete artikle u našoj ponudi
2. Birate i kupujete željeni proizvod prateći upute
3. Željeni proizvod pažljivo pakujemo i pripremamo za isporuku
4. U najkraćem vremenskom periodu dostavljamo Vam proizvod putem kurira.

Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija “korpa” i popunjavanjem elektronskog formulara. Artikal koji nije na stanju neće se moći naručiti. U slučaju da naručenog artikla nema na stanju, biti ćete kontaktirani u najkraćem mogućem roku te ćemo u dogovoru s Vama isporučiti zamjenski artikl. Vaša trenutna narudžba prikazana je na stranici “Moj nalog”. Na toj stranici prikazani su detaljni podaci o artiklu, količini i cijeni. Svi artikli koje ste odlučili kupiti nalaze se na stranici pod imenom ” korpa”.

      3. Način plaćanja

Plaćanje možete izvršiti na dva načina.

• Plaćanje pouzećem – podrazumjeva da ćete pošiljku platiti dostavljaču prilikom preuzimanja. Dostavljač će na Vašu adresu doći s pošiljkom i prilikom isporuke zatražiti da mu predate iznos za kojeg je pošiljatelj tražio da se naplati pouzećem. Primateljima pošiljaka ne zaračunavaju se nikakvi dodatni troškovi (osim troškova dostave) za plaćanje pouzećem. Plaćanje je moguće isključivo gotovinom.
• Karticama jednokratno – Plaćanje Mastercard®, Maestro®, Visa I American Express karticama bilo koje banke.

       4. Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prenosa.
Time je omogućen siguran prenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računara i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautorizovanog pristupa.
Monri Payment Gateway je sertifikovan prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

      5. Dostava

Za kupce iz cijele Bosne i Hercegovine, dostava za sve narudžbe iznad 50 KM je besplatna, roba se šalje sljedeći dan nakon potvrđene narudžbe. Naručena roba stiže najkasnije u roku 48 sati od trenutka slanja u veće gradove. Za ostale gradove vrijeme dostave je između 48 – 72 sata. Izuzetak gore navedenim pravilima su praznici i neradni dani.

Sve narudžbe pristigle do 15:30h obrađujemo isti dan. Sve narudžbe pristigle poslije 15:30h zbog tehničkih mogućnosti i reda vožnje brze pošte, šaljemo u toku sutrašnjeg dana.

Za dostave koje ne zadovoljavaju uvjet besplatne dostave (narudžbe ispod 50 KM) naplaćujemo 6km (uračunat PDV), neovisno o težini pošiljke i udaljenosti mjesta dostavljanja.

Apoteka ne preuzima odgovornost u slučaju kašnjenja isporuke zbog netačne ili nepotpune adrese, više sile ili problema u saobraćaju.

      6. Informacije o proizvodima

Informacije o proizvodima na web stranici preuzete su sa deklaracija, uputstava proizvođača ili promotivnih materijala dobavljača.

Sara farm d.o.o. nastoji osigurati tačnost podataka, ali ne garantuje potpunu bezgrešnost opisa ili fotografija proizvoda.

Kupcima se preporučuje da prije upotrebe proizvoda pažljivo pročitaju uputstvo proizvođača.

⚠️ Napomena: Informacije na web stranici ne predstavljaju medicinski savjet i ne mogu zamijeniti savjet ljekara ili farmaceuta.

      7. Izjava o sigurnosti

ara farm d.o.o. obrađuje lične podatke u skladu sa važećim propisima, uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (2025).

Lični podaci kupaca koriste se isključivo u svrhu:

• realizacije narudžbi
• dostave proizvoda
• komunikacije sa kupcima
• ispunjenja zakonskih obaveza

Lični podaci mogu biti dostavljeni trećim licima isključivo kada je to potrebno za realizaciju usluge, kao što su:

• kurirske službe
• računovodstveni i IT partneri

Svi podaci se čuvaju uz primjenu odgovarajućih sigurnosnih mjera i dostupni su samo ovlaštenim osobama.

Kupac ima pravo zatražiti pristup, ispravku ili brisanje svojih ličnih podataka.

      8. Reklamacije

Apoteka se obavezuje isporučiti proizvod ukoliko ga ima na stanju, koji je u roku trajanja te odgovara opisu proizvoda navedenom na web shopu.

Slika koja ilustruje proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, te kupac ne može reklamirati ovaj segment. U slučaju oštećenja proizvoda prilikom isporuke, pogrešno poslanog proizvoda ili greškom poslanog proizvoda koji nije u roku trajanja, kupac je dužan reklamirati proizvod u roku od 3 (slovima:tri) radna dana. Nakon zaprimljene reklamacije, kupac može o trošku Sara farm – Online shopa poštom vratiti reklamirani proizvod, a prilikom vraćanja će dobiti novi zamjenski ispravan proizvod bez ikakve dodatne naknade. U slučaju prethodno navedenog, kupac nema pravo tražiti povrat novca, već isključivo zamjenski proizvod ukoliko ga ima na stanju. Samo u slučaju da na stanju Online shopa nema isti-zamjenski proizvod na stanju, Sara farm – Online shop će izvršiti povrat uplaćenog novca prema kupcu.

Sara farm – Online shop nije odgovoran za eventualna oštećenja proizvoda prilikom manipualcije u transportu i dostavi od strane ovlaštenih lica  koje se nalaze u domeni transporta-dostave  (poslovni partneri ovlašteni za transport i dostavu), ali će kupcu u ovakvim slučajevima obezbjediti i dostaviti novi zamjenski proizvod bez dodatne naknade  samo u slučaju da poslovni partner ovlašten za  transport i dostavu pisanim putem obavijesti apoteku da je došlo do oštećenja proizvoda prilikom manipulacije u transportu i dostavi od ovlaštenih lica transporta i dostave a koja je zapisnički konstatirana od strane ovlaštenih lica transporta-dostave i kupca.

 U slučaju da kupac ne može preuzeti proizvod, a tehnički problemi nisu vezani za Sara farm – Online shop, već su uzrokovani od strane kupca, operatera ili treće osobe Sara farm – Online shop ne snosi nikakvu odgovornost i nije dužna kupcu omogućiti preuzimanje ili isporuku robe bez naknade.

Kupac je u roku od 5 (pet) radnih dana dužan preuzeti proizvod, nakon toga roka preuzimanje više neće biti moguće, bez obzira što je kupac izvršio uplatu. Za ove situacije kupac nema pravo na reklamaciju.

      9. Zaštita autorskih prava

Sva prava izdavača i nosioca programa na snimljenom i štampanom djelu su zadržana. Izdavač je Sara farm d.o.o. Kupac se obvezuje da neće neovlašteno umnožavati, izvoditi, koristi za radio difuziju te prodavati proizvode trgovca niti bilo koji dio tih proizvoda.

Sara farm d.o.o. Sarajevo zadržava pravo na izmjenu ovih uslova i pravila. Sve promjene primijeniće se na korištenje Sara farm – Online shop. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.
Usluge koje Vam pruža Sara farm – Online shop ne uključuje troškove koje snosite koristeći računarsku opremu i usluge za pristup našim stranicama.

Sara farm – Online shop nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.
Iako Vam Sara farm d.o.o Sarajevo nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, Sara farm d.o.o. ne može garantovati da će usluge na Sara farm – Online shop odgovarati Vašim potrebama. Sara farm d.i.o. takođe ne može garantovati da će usluga biti bez grešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo Vas da je prijavite našem call centru ili na e-mail info@sarafarm.ba kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.

      10. Ostali uvjeti

Uvjeti prodaje se mogu promijeniti bez prethodne najave. Sve potvrđene narudžbe ćemo isporučiti po uvjetima važećim u momentu potvrđivanja narudžbe. Sara farm – Online shop zadržava pravo ne isporučiti robu na temelju narudžbi s nepotpunim i/ili netačnim podacima.

      11. Spremanje kolačića

Web stranica koristi kolačiće radi poboljšanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva.

Korištenjem stranice korisnik pristaje na upotrebu kolačića.

Korisnik može u svakom trenutku promijeniti postavke svog internet preglednika i onemogućiti korištenje kolačića.

      12. Novi korisnik

Da biste postali naš kupac potrebno je obaviti prijavu kao novi korisnik. Postupak prijave vrlo je jednostavan i zahtjeva minimum Vaših osobnih podataka.Vaši podaci potrebni su nam kako bi Sara farm – Online shop potpuno i sigurno provela postupak naručivanja i dostavu proizvoda na Vašu adresu.